Yelp如何清除虚假评论

2019-06-14 13:10:30 文貉 26

3月份的一天,斯科特威利斯和他的母亲因车祸发生了一个糟糕的开始,但当他去当地一家名为First Choice急诊室治疗他的瘀伤的诊所时,情况变得更糟。

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斯科特威利斯

“这对我们来说只是一次非常糟糕的经历,”威利斯回忆道。

特别是,在他一周后收到一张明信片后,告诉他是否在Yelp,Facebook或Google上给了诊所三星或更好的评级,他们会给他一张星巴克礼品卡作为回报。

“我当时真的很反感,”威利斯说。 “那些人应该关心你的福祉和你的需求,而不是担心他们会得到什么类型的评论。”

像Yelp这样依赖于真实评论的公司很担心。 市场研究公司Mintel在2015年进行的一项研究发现,近70%的美国人在购买前会在网上寻找他人的意见,但只有59%的人信任这些建议。

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Yelp的Ian MacBean

“如果你不公平地操纵你的声誉,看起来比你更好,我们认为这是不公平的,这对消费者不利,”Yelp的Ian MacBean说。

2012年,Yelp通过发布自己的消费者警报开始标记有可疑活动的企业。 例如,一家家庭装修公司提供50美元的礼品卡用于负面评论删除,一家提供20美元的正面评价的移动公司和一家提供折扣的减肥诊所以换取五星评价。

有时评论是彻头彻尾的错误,由像MacBean这样的公司展示的CBS新闻,承诺企业在一个名为Fiver的网站上以5美元的价格获得两次正面评价。

“我看到企业产生了数百个虚假评论,”麦克比恩说。

他说他们可以跨越多个上市和整个行业。 他的团队甚至创建了“诱饵”企业,以捕捉欺诈者的行为。

Yelp首席执行官在网站上的受欢迎程度和陷阱

“我们可能会在Craiglist上看到一些内容,'嘿,我在Yelp上提供20美元的积极评价。' ...很可能我们将成为第一批对Craigslist或Fiver或其他任何地方做出回应的人之一,“MacBean说。

其他公司也在采取行动。 亚马逊在过去一年中因涉嫌销售虚假评论而起诉了1000多人。

“最糟糕的问题是纯粹的假评论。他们 刚刚组成的联盟贸易委员会的Mary Engle说道,该委员会跟踪欺骗行为。

“消费者需要知道这些评论是独立的,真正独立的还是不是......超过70%的消费者在购买之前会先查看在线评论,因此这非常重要,”Engle说。

在本月的前两天,Yelp标志着59家企业,其中包括诊所威利斯说给他提供星巴克礼品卡。 哥伦比亚广播公司新闻停止向First Choice急救室询问他们的Yelp提议,但被告知要联系他们的公司总部。 我们按照指示联系了该诊所的公司总部,但没有得到回应。

“你真的希望,无论是积极的还是消极的,真正得到真实的信息,这样你就可以做出最好的决定,选择去哪里接受治疗或者使用你的服务,”威利斯说。

您可以采取一些措施来确定审核是否真实:检查该人撰写了多少评论 - Yelp说如果他们只撰写一份针对单个企业的正面评论,那可能就不那么可靠了 - 并阅读提供更多详细信息的评论,以获得有关特定业务的正面和负面的更多细节。